12366投诉范围
12366是纳税服务的热线，投诉的范围主要包括：
1. 纳税人、扣缴义务人及其他税务当事人需要办理涉税事宜和咨询有关税收政策、解答涉税疑问。
2. 纳税人、扣缴义务人及其他税务当事人直接向办税厅或税政部门提出投诉，也可以按照有关规定通过“纳税服务投诉”电子邮箱或“纳税服务投诉信箱”进行投诉。
因此，对于税务工作人员的违规行为，纳税人、扣缴义务人及其他税务当事人可以拨打12366进行投诉。
12366投诉管理办法
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12366投诉管理办法是指为有效处理纳税人的投诉和建议，提高税务机关的服务质量和效率，制定的一套管理规范和流程。该管理办法旨在保障纳税人的合法权益，加强税务机关与纳税人之间的沟通交流，促进税务工作的规范化和透明化。
首先，该管理办法明确了投诉的范围和受理部门。纳税人可以通过电话、网络、信函等方式向税务机关提出投诉，投诉内容应符合法律法规和相关规定，不得涉及国家机密和商业秘密。税务机关应设立专门的投诉部门，负责受理和处理纳税人的投诉，确保投诉渠道的畅通和便捷。
其次，该管理办法规定了投诉处理的原则和流程。税务机关应遵循公正、公平、公开的原则，认真听取纳税人的意见和建议，及时调查处理投诉，并依法依规进行处理和反馈。投诉处理流程包括登记、调查、处理、反馈等环节，确保每个环节的规范化和透明化。
此外，该管理办法还强调了投诉处理的质量和效果。税务机关应定期对投诉处理情况进行统计和分析，查找问题和不足，不断完善和改进工作。同时，纳税人可以通过对投诉处理结果的满意度进行评价，监督税务机关的工作质量和效率。
总之，12366投诉管理办法是税务机关加强自身建设、提高服务质量的重要举措。通过规范化的管理和流程，税务机关可以更好地为纳税人服务，促进税收工作的健康发展。
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